Cómo generar automáticamente la primera oportunidad de Servicio por tiempo

Entre las problemáticas de la postventa en el área de servicios de mantenimiento, suele ocurrir que se necesita contactar al cliente por primera vez varios meses después de retirar su vehículo 0km.

Habitualmente ocurre que el cliente retira su vehículo 0km y hay que llamarlo para que asista a un primer servicio de mantenimiento, por eso Tecnom Touch permite la creación de la primera oportunidad de servicio por tiempo.

• El sistema detecta la fecha de la entrega de 0km
• Calcula el tiempo para crear la primera oportunidad según lo elegido por el concesionario.
• Cuando llega esa fecha, crea una oportunidad de Primer servicio automáticamente
• El usuario verá la oportunidad con información importante del vehiculo: fecha de oportunidad, patente (placa o chapa), modelo del vehículo, datos del cliente para contactarlo

Envío automatizado por Whatsapp: Tecnom Touch detectará las oportunidades generadas para cada día y el bot enviará automáticamente por Whatsapp al cliente un mensaje con plantilla previamente elegida para contactar al cliente para concretar una cita o turno al servicio. Si querés saber cómo puedo ver las conversaciones con cada cliente hacé click aquí.

Envío automatizado por Mail: Se puede tener configurado el envío por mail, por Whatsapp o ambos a la vez. En cuanto al email, el sistema enviará la invitación al cliente para que realice el servicio y desde ese correo pueda interactuar. *Importante: el cliente no debe responder a esa casilla sino interactuar con las opciones que se le brindan en el correo. Si reponde caera en una casilla inexistente.

Para qué casos se suele utilizar:

Según los requerimientos de cada terminal o marca automotriz suelen haber variantes de primer visita del cliente al servicio.
El ejemplo más habitual es el de “Fin de garantía”.

• La mayoría de las garantías contemplan un "tiempo de 1 año o 10.000 km, lo primero que ocurra" para realizar la primer visita al taller.
• Por eso, los concesionarios podrían configurar la creación automática para 11 meses después de la fecha de entrega.
• De esta forma, se crearán automáticamente las oportunidades a todas las entregas 11 meses despues para ser contactados.
• Consejo: crear una plantilla para Whatsapp explicando esta situación a los clientes y poder enviarlos de manera masiva para invitarlos a venir al servicio antes de los 12 meses de entregado el 0km.
  
  

Dónde se ven esas oportunidades creadas por tiempo: En el panel de Oportunidades aparecerán creadas con el título que fué elegido, por ejemplo "Llamado Fin de garantía"

Cómo se configura:

• Esta configuración permite que se creen oportunidades automáticas a los X meses de entregado el vehículo (en caso de que el vehículo no la haya cumplido antes). 
  
  
  
• Se debe activar el Check para la "generación automática para primer servicio"
• Completar el número de meses posteriores a la fecha de entrega que queremos planificar.
  
  

  Dentro de la Configuración de Tipos de oportunidades, debemos elegir el título del servicio que será con el que se crearán las oportunidades automáticas según tiempo (en el ejemplo: Servicio 10.000km o Fin de garantía) Los servicios creados deben ser de tipo "servicio" y no de otro tipo (ej: garantía, accesorios, etc)

   

• Exclusiones:
  En caso de que el vehículo haya venido anteriormente al taller, entre la fecha de entrega y esa fecha elegida, el sistema lo detectará y NO creará la oportunidad automática.