Con Tecnom Touch podrás automatizar la comunicación con clientes para conseguir citas de servicios para el taller.
Aquí te compartimos las preguntas frecuentes para conocer mejor cómo funciona de manera rápida:
- ¿En qué horario se envían los mensajes por Whatsapp a los clientes?
El horario de salida de los mensajes está configurado por defecto a las 8.30 hs (de la zona horaria desde donde esté configurado Tecnom). - ¿Se puede elegir en qué horario se envían los mensajes por Whatsapp a los clientes?
Cada concesionario o dealer podrá elegir el horario de salida de los mensajes según crea más conveniente. - ¿Desde dónde se atienden las conversaciones con los clientes?
Los agentes podrán ver las conversaciones con los clientes desde la pantalla de Botmaker para realizar la atención de los mensajes enviados por Whatsapp automáticamente. - ¿Se pueden limitar los envíos para no enviarse los fines de semana?
Sí, se puede elegir los días de envío de mensajes y puede limitarse el envío para que no se manden mensajes durante los fines de semana. - ¿Que ocurre si un cliente responde durante un fin de semana y el taller está cerrado?
El inconveniente sería si se programa hacer envíos un sábado y el taller está cerrado sin que nadie responda al cliente. Ya que si pasan más de 24 hs desde que la persona respondió no podrán volver a abrir esa conversación. - ¿Qué puedo hacer con las conversaciones de un fin de semana que respondió un cliente y el taller estaba cerrado?
En caso de haber enviado el fin de semana, una forma es desde BOXES ir a replanificar las oportunidades para que el Bot vuelva a enviar un mensaje en día de semana (x Ej: Lunes)
Sugerencia Tecnom: No programar envío para los sábados ni domingos - ¿Qué ocurre si deshabilé el envío pero en Boxes tengo oportunidades agendadas para el fin de semana?
Lo ideal sería que desde el panel de oportunidades de Boxes replanifiquen para días posteriores o semana que viene esas oportunidades. - ¿Cómo puedo automatizar otro envío a los clientes que NO respondieron a un primer mensaje?
Lo ideal sería que desde el panel de oportunidades de Boxes replanifiquen para días posteriores o semana que viene esas oportunidades. De esa manera, el bot volverá a mandar mensajes cuando llegue esa fecha.
Atención: se debe tener en cuenta que si queda la oportunidad sin replanificar, no se volverá a enviar un mensaje automático. - ¿Qué ocurre si sólo envío desde Botmaker otro mensaje al cliente sin replanificar la oportunidad en Boxes?
Si se hace únicamente este contacto desde Botmaker no impactará en Boxes para la estadística del taller y de ese cliente.
Atención: si bien podrá contactarse al cliente, no quedará registro que el Bot realizó otro envío automático y se perderán estadísticas e historial importante con el cliente. - ¿Se puede cambiar o agregar en Botmaker otro número de Whatsapp?
Si bien se puede hacer, es algo que se recomienda hacerlo antes de comenzar a trabajar, es decir desde la configuración de Onboarding.
Luego se puede, pero implica perder todo lo realizado, configurar todo nuevamente y sólo puede quedar un número de teléfono configurado - ¿Se puede cambiar el nombre del taller que figura en los envíos?
En ocasiones que se integra al DMS los nombres de los talleres pueden tener nombres como "Taller Central" en lugar de decir el nombre específico.
Esto se puede hacer el cambio del nombre de taller desde la configuración de Boxes y lo hace el líder del concesionario. - ¿Qué sucede si un cliente indica que no quiere ser contactado?
Puede suceder que un cliente nos indique que no desea que las automatizaciones del bot continuen enviandole mensajes de post venta, para ello, existe una opcion que nos permite limitar los envios. Debe ingresarse a la ficha del cliente y seleccionar el check que confirma que el cliente no quiere ser contactado
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