¿Como cerrar correctamente en Botmaker la conversacion no vendida?

Cuando el bot le envia un mensaje al cliente y el mismo nos indica que no acepta la invitación al taller, en primer lugar el mismo bot enviará una consulta para conocer el motivo. 

Una vez que el cliente indica la razón, el asesor deberá cerrar la conversación indicando el motivo:

De esta manera obtendremos información útil sobre el cliente para los próximos mantenimientos o invitaciones al taller.