Preguntas frecuentes - Tecnom Bot – Tecnom

Conocé las preguntas y respuestas más frecuentes de Tecnom Bot:

*1. ¿Es necesario que el WhatsApp sea WhatsApp Business?*		Sí, es necesario que el número de WhatsApp sea Business y de uso profesional. Esto se debe a que el bot no distingue entre contactos personales y comerciales, por lo que puede responder tanto a consultas personales como empresariales. Es importante utilizar un número de uso empresarial para garantizar una gestión adecuada de las consultas y mantener la profesionalidad en las interacciones con los clientes.

*2. ¿Es necesario obtener un nuevo número para activar el servicio?*		No, no es necesario obtener un nuevo número para activar el servicio. El bot puede integrarse con el número existente de WhatsApp de la concesionaria.

3. ¿Qué ocurre si un mismo número interactúa varias veces con el bot?		Las conversaciones se contabilizan según los leads generados y número de WhatsApp asociado. Si un usuario inicia una conversación nuevamente, no se considerará como un nuevo lead.

4. ¿Cómo iniciarán mis clientes la conversación a través del bot de WhatsApp?		Los clientes pueden iniciar la conversación enviando un mensaje al número de WhatsApp de la concesionaria. El bot responderá automáticamente y guiará al usuario a través del proceso de consulta.

5. ¿Qué tipos de archivos puedo enviar o recibir a través de WhatsApp?		El bot puede recibir y enviar mensajes de texto. Además, puede procesar mensajes de audio enviados por los usuarios, aunque no genera respuestas en formato de audio. Sin embargo, el bot no procesa imágenes.

6. ¿El bot puede proporcionar información sobre costos?		No, el bot no proporciona información sobre precios ni stock de vehículos. Está diseñado para responder consultas generales y guiar a los usuarios hacia los siguientes pasos en el proceso de compra.

7. ¿Cómo se realiza la derivación de los clientes a los vendedores?		El bot califica a los clientes mediante preguntas para determinar a qué unidad de negocio de la concesionaria pertenecen. Luego, ingresa a nuestro CRM y deriva a los equipos correspondientes según la información recopilada durante la interacción.

*8. ¿El bot está diseñado exclusivamente para concesionarios?*		Sí, el bot está diseñado exclusivamente para concesionarios de la industria automotriz. Está adaptado para satisfacer las necesidades y demandas específicas de este sector.

9. ¿El bot solo responde a consultas entrantes y no inicia conversaciones salientes?		Sí, el bot solo responde a mensajes entrantes (inbound). No inicia conversaciones salientes ni realiza acciones proactivas de marketing.

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