Evitá el cierre automático por falta de gestión

Indicadores de Alertas para las gestiones

Un indicador que puede ser muy preocupante es si se observa un alto porcentaje de casos cerrados como falta de gestión.

Esto quiere decir que el vendedor planificó una acción para realizar en el caso comercial y luego de cierta cantidad de días (según como esté configurado) no marcó que realizó la acción en seguimiento al cliente.

Por eso, recomendamos que los vendedores siempre estén atentos a su panel prestando mayor atención a los leads demorados en la atención y las oportunidades de seguimiento atrasadas: 

Si el vendedor no marca la acción en el caso comercial el sistema cerrará el mismo por falta de gestión y se perderá la oportunidad de conocer información valiosa sobre los motivos reales de la pérdida de la venta. Esto sucede cuando un vendedor tiene que realizar una próxima acción con un cliente para cierta fecha y no la marca en el caso como realizada o la vuelve a planificar para futuro.

A su vez, los supervisores deben prestar mayor atención a su panel siguiendo continuamente los casos que los vendedores tienen atrasados en las gestiones de ventas y sobre todo, los que están en el botón rojo de Sin gestión. De ese modo evitaran que se les cierren casos a los vendedores.

La cantidad de días del paso a sin gestión y el cierre de casos sin atender se pueden configurar por el líder ingresando a la ruedita o engranaje de configuraciones - comercial - otras opciones:

Las horas para el paso del lead a Demorado en la atención (por defecto en el sistema son 6 horas), se pueden configurar por el líder:

Los supervisores podrán encontrar los leads cerrados sin atender en el panel de supervisor, ingresando al reporte de Estado de consultas y luego, ver consultas eliminadas automaticamente. Allí verán que los leads cerrados por No Atendido Mucho Tiempo, son aquellos que los vendedores no iniciaron o atendieron desde su panel y el sistema los cerró automaticamente. 

Por eso, para todos los leads y gestiones recomendamos a los vendedores no dejar la atención de los casos para último momento y ser sinceros con sus propios casos para no generar atrasos ni cierres por falta de seguimiento. 

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