¿Cómo trabajar con los diferentes roles de usuarios en Tecnom Ahorro?

Existen tres roles en Tecnom Ahorro.

Un rol de Administrador del Sistema, uno de Supervisor (Líder) y otro de Operario (Usuario Call Center). 

Hay que mencionar que la única diferencia entre el rol de Administrador y Supervisor es que el Administrador puede modificar los roles dentro del sistema, tiene visible el Menú configuraciones que figura en la barra lateral izquierda.

Al ingresar en dicha sección el rol Administrador puede asignar o quitar usuarios que existan dentro del sistema:

Esa es la única diferencia que hay entre ambos roles, el Supervisor no tiene la posibilidad de modificar los roles, lo demás es igual para los dos. En cambio sus funciones si son bien diferenciadas con el rol de Operario.

Por un lado, hay que mencionar que el Supervisor y Administrador tienen funciones más globales y menos operativas que los operadores.

Entre las principales funciones que tiene este usuario en el sistema Tecnom Ahorro podemos encontrar:

• Crear, archivar y reabrir campañas
• Reasignar suscripciones a una campaña ya creada
• Visualizar la gestión de todas las campañas en proceso
• Establecer prioridades entre las campañas creadas
• Modificar las Plantillas de WhastApp que usan los demás usuarios
• Agregar o quitar tipos de campañas
• Modificar los diferentes tipos de resultados de una campaña
• Agregar una nueva suscripción de un Plan de Ahorro, ya sea de un cliente que ya está en la base de datos o de un cliente nuevo, con su posterior registro de datos
• Visualizar quién gestionó cada suscripción en cada instancia de la misma
• Asignar usuarios a determinadas campañas
• Visualizar los resultados de las gestiones de cada campaña

Por otro lado, el usuario "Call Center/Operador" tiene funciones más operativas.

Entre las principales funciones que tiene este usuario en el sistema Tecnom Ahorro podemos encontrar:

• Atención y gestión de suscripciones
• Visualizar campañas generadas por el Supervisor de Planes de Ahorro
• Visualizar consultas finalizadas y en proceso de cada campaña (Estado de avance de la campaña)
• Visualizar y editar los datos del cliente
• Visualizar los datos del Plan de Ahorro de cada cliente
• Gestiónar cada consulta con su registro específico
• Visualizar el historial de gestiones anteriores
• Finalizar la gestión de cada consulta
• Programar cursos a seguir (Próxima acción)
• Adjuntar archivos a la suscripción del cliente
• Indicar resultados de cada gestión (Resultados tipificados)
• Reabrir gestiones anteriores
• Envío masivo de mensajes de WhatsApp
• Fidelización de clientes a través de envió de mensajes informativos
• Utilización de Plantillas de WhatsApp con el proposito de homogeneizar la comunicación de la empresa
• Envio de link de Cupón de Pago