Atención de consultas de Mercadolibre desde Nubux

Con Tecnom Nubux podrás trabajar las consultas de Mercado Libre directamente desde el sistema, conocé cómo hacerlo:

Con la vinculación de Tecnom con Mercado Libre, tendrás la ventaja de que cada pregunta o respuesta que recibas te avisará a través del sistema o app mobile que para que puedas atenderlas y trabajarlas.

Verás que si algún cliente consulta por una unidad, esa consulta ingresará automáticamente a tu usuario, la notificación te avisará cual fue la consulta. En caso de responder a una consulta anterior, también avisará que tu cliente comentó una respuesta.

Conocé cómo trabajar las consultas desde el panel de vendedor: 

Se verán identificadas con el logo de Mercado Libre:

Clickeando en la unidad, podrás dirigirse directamente a la publicación de Mercado Libre:

En el caso que la opción responder desde CRM esté activa al usuario se le va a permitir responder la pregunta directamente desde el Panel de Vendedor - Oportunidades nuevas:

Una vez que se realizó la respuesta el sistema brinda dos opciones, Descartar o Atender, en el caso el vendedor decida atender la oportunidad se abre la vista de Nuevo caso comercial donde deberá completar los campos.

Una vez atendido se crea un Nuevo Caso Comercial, lo que variará la manera de continuar
el contacto con el cliente según cómo se haya configurado.

Si no se activó la opción “Permitir a los vendedores responder consultas”, cada vez
que ingrese una respuesta del cliente se verán en el historial de eventos del caso
comercial pero no podrá responderlas desde el CRM.

Si se activó la opción “Permitir a los vendedores responder consultas” el
intercambio de respuestas es desde el caso comercial, el aviso de respuestas del
cliente ingresa por notificación a su perfil y además podrá responderlas desde
el historial de eventos: