¿Cómo visualizar los datos en Tecnom BDC?

En Tecnom BDC contamos con dos listados principales para visualizar los datos:

Bandeja. Contiene los casos ingresados en el día y las acciones programadas para hoy para el usuario logueado.

Gestiones. Contiene todos los casos abiertos. Por configuración, para el rol operador puede contener sólo los casos del usuario logueado o los de todos los operadores. (Por la experiencia que tuvimos hasta ahora, algunos call center ven a los datos asignados como propios del operador, otros los ven como datos del equipo por ende no importa que se los puedan ver/atender entre ellos). Para el rol supervisor, siempre va a visualizar las gestiones asignadas a todos los operadores.

Dentro de cada listado, cada caso puede tener diferentes estados:

No leídos. Figuran en tono grisáceo. Son gestiones a las cuales no ingresó ningún usuario.

Nuevos. Figuran no leídos (tono grisáceo) y tienen la etiqueta NUEVO. 

Leídas. Están en blanco.

Cada fila correspondiente a un caso, consta de las siguientes columnas:

• La primer columna del caso tiene el nombre y apellido; 
• La segunda el dato de contacto (mail o teléfono, al menos uno es obligatorio);
• La tercera es el tiempo que hace que el dato ingresó al sistema. Esta regla se configura, pero por defecto se comporta de la siguiente manera: Si el dato ingresó hace menos de 15 minutos, figura en gris. Si el dato ingreso hace más de 15 minutos y menos de 45, figura en amarillo. Si el dato ingresó hace más de 45 minutos, figura en rojo.
• La cuarta columna indica el CRM desde el cual ingresó.
• La quinta columna es una función que permite etiquetar el caso e informa de acuerdo al color si ya posee una etiqueta (veremos ésto más adelante).
• La última columna indica si el caso ya fue asignado a un operador.

Ambos listados, a su vez, tienen la particularidad de que se actualizan en tiempo real (esto es, sin necesidad de recargar la pantalla, si ingresa un nuevo dato el mismo va a aparecer en el listado) y de poseer filtros, los cuáles pueden ser configurados por el operario para trabajar según como quiera barrer los casos en el momento.