Para los supervisores de Tecnom Nubux, existe un reporte creado para medir los tiempos de atención de las consultas que ingresar al CRM. El mismo reporte, se puede complementar con el Panel de Marketing o con el Reporte de “Estado de consultas”.
Disponible para supervisores o Administradores CRM |
¿Cómo visualizar el reporte de Tiempo de Atención de consultas?:
Con el perfil de supervisor, deberás acceder al reporte desplegando el Menú - Comercial supervisor - Tiempo de atención de consultas”: |
Luego, se abrirá el panel del reporte: |
Si filtramos por fechas, el reporte va a contar todos los leads según fecha de ingreso al sistema.
El reporte tiene la ventaja de poder medir el tiempo de atención de dos maneras:
- Opción para medir demora DESDE EL INGRESO o DESDE LA ASIGNACIÓN al usuario (esto nos sirve para tener en cuenta la asignación cuando la realiza el supervisor de forma manual).
- Opción para medir HORAS HABILES u HORAS TOTALES (esto aplica si tenemos configurado un horario hábil semanal).
Recordá que al clickear cualquiera de los números del reporte, se podrán ver en grilla más detalles de los datos que se contabilizan para conocer cuales son los casos con más demora en la atención.
En Nubux con el perfil de líder o administrador, se podrán configurar los horarios de atención hábiles semanales para medir de manera más efectiva las demoras. |
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